Reportería que se sostiene sin que nadie la arme
El problema casi nunca es que falten datos. Es que hay tres versiones del mismo número y ninguna tiene dueño.
Tres versiones del mismo número, cero acuerdos
Alguien exporta a Excel el viernes, alguien más lo cruza con otra fuente el lunes, y para el martes la reunión de gerencia discute cuál de los dos archivos está bien en lugar de discutir qué hacer.
Cuando ese alguien renuncia o se enferma, el reporte deja de existir. Eso no es un problema de herramientas: es que la definición del indicador vive en la cabeza de una persona.
Primero la definición, después el tablero
Empezamos por el diccionario de métricas: una sola definición por indicador, escrita, con dueño y con la regla de cálculo explícita. Si dos áreas cuentan distinto, eso se resuelve antes de conectar nada.
Después viene el modelo de datos y el almacén central, conectados a la fuente real y no a una exportación. Y hasta el final, el tablero.
Trabajamos sobre Power BI y Microsoft Fabric, con SQL Server, Python y Power Automate donde hace falta mover o transformar el dato.
Qué se entrega
- Diccionario de métricas firmado, con una definición por indicador
- Modelo de datos y almacén central conectado a la fuente
- Tableros en Power BI o Microsoft Fabric, con vista gerencial y detalle por equipo
- Reportería gerencial automatizada, con envío programado
- Trackers a la medida: asistencia, proyectos, nivel de servicio, inventario, cumplimiento
- Migración de plataforma cuando el tablero ya existe pero está en el lugar equivocado
Los números que un centro de contacto sí necesita
Cuando la operación es un centro de contacto, el paquete incluye lo que esa operación se pregunta todos los días: pronóstico de volumen por intervalo, dimensionamiento de personal, adherencia, ocupación, nivel de servicio, calidad y costo por contacto.
Y el pronóstico contra el real, que es el número que dice si el dimensionamiento sirvió o si se pagó gente de más.
Preguntas frecuentes
Mis datos están en Excel y en tres sistemas distintos. ¿Eso sirve?
Sirve. Es el punto de partida más común. El trabajo consiste justamente en dejar de depender de que alguien los una a mano cada semana.
¿Tengo que comprar licencias de Power BI antes de empezar?
No para el diagnóstico ni para el prototipo. Sí para publicar y compartir tableros dentro de la empresa. Le decimos cuántas licencias necesita de verdad antes de que las compre, no después.
¿Cuánto tarda el primer tablero con datos reales?
El primer tablero funcionando con su fuente real se entrega dentro del alcance del proyecto, antes de pulir diseño. Preferimos que lo vea feo y funcionando que bonito y en presentación.
¿Quién lo mantiene cuando ustedes terminen?
Usted decide. Puede quedar documentado para que su equipo lo mantenga, o quedarse con nosotros bajo iguala mensual. Lo que no hacemos es entregar algo que solo nosotros podemos tocar.
¿Mis datos salen de mi empresa?
Si su empresa tiene requisitos regulatorios, no: el despliegue se hace en su propio tenant o su propia nube, y nosotros cobramos por diseñarlo, implementarlo y administrarlo.