De la hoja de cálculo al sistema
Caso real anonimizado. Pidieron un Excel que hiciera maravillas.
Demostración con datos sintéticosVolver a las demostraciones
El pedido original cabía en una frase: una hoja que juntara la información de varias áreas y sacara un indicador mensual. Al abrirla no había varias áreas: había varias versiones, y cada una calculaba el indicador a su manera.
Antes
Indicadores_v7_FINAL_revisado_JP_usar-este.xlsx
C12 =BUSCARV(B12;'Ene (2)'!$A:$F;4;FALSO) → #¡REF!
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 9 | Servicio | 4,180 | 86.6 | 86.6 | 9.41 |
| 10 | Servicio | 4,180 | 84.1 | 86.6 | 9.41 |
| 11 | Cobranza | 1,885 | 82.0 | 82.0 | 9.10 |
| 12 | Cobranza | #¡REF! | #¡REF! | 82.0 | #¡REF! |
| 13 | Retención | 676 | 90.9 | 14.6 | |
| 14 | TOTAL | #¡VALOR! | 87.2 | 85.0 | — |
EneEne (2)FebFeb_JPNO BORRARHoja3
- · «Adjunto la buena, ignorar la de ayer»
- · «¿Esta ya trae lo de retención?»
- · «El total no me cuadra con el tuyo»
Después
Una fuente, una definición por indicador y el reporte armado sin que nadie lo arme. Las cifras mostradas son las del dataset sintético.
Qué cambió
Sin cifras atribuidas al cliente: el acuerdo de confidencialidad no lo permite y no las vamos a inventar.
| Antes | Después | |
|---|---|---|
| Definición del indicador | Una por área, ninguna escrita | Una sola, escrita y con dueño |
| Quién arma el reporte | Una persona, a mano | Nadie: sale solo y programado |
| Versiones circulando | Las que hubiera en los correos | Una, la del sistema |
| Qué pasa si esa persona falta | No hay reporte | No pasa nada |
| Captura del dato | Parcial: lo que se medía no se capturaba | Estructurada en origen, incluida la medición de satisfacción del personal |
| La discusión mensual | Cuál archivo tiene razón | Qué hacer con el resultado |